PALAUTUSOHJEET

Tälle sivulle on koottu palautuksia, vaihtoja ja reklamaatioita koskevat käytännöt.
Tilaus- ja toimitusehdot löydät erilliseltä sivulta.

Palautusoikeus ja vaihto (14 päivää)

Kuluttaja-asiakkailla on 14 päivän palautusoikeus, kun kyseessä on valmis, personoimaton tuote. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.

Vaihto toiseen samanarvoiseen tuotteeseen on mahdollista.
Vaihto eri hintaiseen tuotteeseen tehdään hyvityksen ja lisämaksun kautta.
Palautusten käsittelymaksu on 6 €, joka vähennetään palautettavasta summasta.

Palautuksesta tulee ilmoittaa etukäteen sähköpostitse: pojanpaja@gmail.com

Kustomoidut ja tilaustyönä tehdyt tuotteet

Osa tuotteistamme valmistetaan asiakkaan toiveiden mukaan (nimet, tekstit, kuvat, mitat). Näillä ei ole palautusoikeutta, koska tuote on tehty yksilöllisesti tilaajalle.

Jos kuitenkin olet tyytymätön tilaukseen, ole rohkeasti yhteydessä. Mikäli virhe johtuu meistä (esim. väärä kaiverrus tai mitoitus), valmistamme uuden tuotteen ilman lisämaksuja.

Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet

Tarkistathan lähetyksen heti sen saavuttua.

Jos tuote on:

vaurioitunut kuljetuksessa
virheellinen
väärä tuote on toimitettu

Ota yhteys 7 päivän sisällä, mielellään kuvan kera: pojanpaja@gmail.com

Kuljetusvaurio

Jos pakkaus on rikkoontunut kuljetuksessa, tee siitä ilmoitus myös Postille.

Korvaus

Vaurioitunut tuote:

korvataan uudella tuotteella, tai
korjataan, jos se on mahdollista.

Tarvittaessa pyydämme palauttamaan tuotteen palautuskoodilla. Mikäli tuote todetaan korjauskelvottomaksi, valmistamme uuden ilman lisäveloitusta.

Noutamatta jääneet lähetykset

Noutamaton paketti ei ole sama asia kuin palautus.

Jos paketti palautuu meille noutamatta:

perimme 10 € käsittelymaksun
sekä uudet postikulut, jos haluat lähetyksen uudelleen

Kustomoiduista tuotteista ei hyvitetä noutamatta jääneitä tilauksia.

Palautusten lähettäminen

Kun olet tehnyt palautusilmoituksen, saat ohjeet ja palautuskoodin sähköpostiisi.

Jos sinulla ei ole tulostinta:

voit kirjoittaa mukaan nimesi, tilausnumeron ja palautettavat tuotteet käsin
tai käyttää lähetyslistan taustaa

Palautus käsitellään 1–5 arkipäivän sisällä paketin saapumisesta.

Hyvitykset

Hyvitämme palautuksen samalle maksutavalle, jota tilauksessa käytettiin.

Huomioithan:

6 € palautusmaksu vähennetään aina palautettavasta summasta
jos alkuperäinen tilaus ylitti ilmaisen toimituksen rajan, mutta palautuksen jälkeen kokonaissumma alittaa sen, vähennämme lisäksi alkuperäisen toimituskulun